Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Prodajalec je:

Spletna trgovina je namenjena poslovnim strankam (B2B) in fizičnim osebam, ki kupujejo izdelke za poslovne ali zasebne potrebe.

2. Ponudba in cene

2.1 Prikaz cen

Vse cene na strani so prikazane brez DDV. Pri zaključku naročila se prikaže:

• Vmesna vsota (cena izdelkov brez DDV)
• Poštnina (5,00 € brez DDV)
• DDV (22%)
• Skupaj za plačilo (z DDV)

2.2 Spreminjanje cen

Cene se lahko spreminjajo brez predhodnega obvestila. Za oddano naročilo velja cena, ki je veljala v trenutku potrditve.

2.3 Razprodajni izdelki (outlet)

Razprodajni izdelki so označeni z »RAZPRODAJA« oznako. Imajo lahko omejene zaloge in cene, ki se razlikujejo od običajne ponudbe. Vračila razprodajnih izdelkov so možna pod istimi pogoji kot ostali izdelki.

3. Minimalna vrednost naročila

4. Poček oddaje naročila

1. Kupec izbere željene izdelke, količine in barve.
2. V košarici preveri seznam in skupni znesek.
3. Izpolni podatke za dobavo in izbere način plačila:
   • Predračun (UPN) — plačilo na transakcijski račun
   • Plačilo s kartico — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay (Stripe)
4. Potrdi reCAPTCHA in odda naročilo.
5. Po oddaji prejme potrditev na e-pošto.

5. Plačilni pogoji

5.1 Plačilo s predračunom (UPN)

Po oddaji naročila kupec prejme predračun na e-naslov, ki ga lahko plača:

• z UPN nalogom na bančnem okencu,
• preko spletne banke,
• z mobilno aplikacijo banke.

Predračun velja 8 dni od izdaje. Po prejemu plačila se naročilo začne obdelovati.

5.2 Plačilo s kartico

Plačilo se obdeluje preko ponudnika Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irska). Stripe je certificiran po standardu PCI DSS in šifrira vse podatke. Kreativna fabrika ne shranjuje številke kartice ali drugih občutljivih plačilnih podatkov.

Sprejemamo: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.

6. Dostava

6.1 Območje dostave

Dostavljamo v Slovenijo. Za dostavo v druge države nas kontaktirajte.

6.2 Rok dostave

Rok velja za izdelke z razpoložljivo zalogo. Za izdelke z omejeno zalogo ali posebnim tiskom je rok daljši — o tem kupca obvestimo.

6.3 Poštnina

Poštnina znaša 5,00 € brez DDV (6,10 € z DDV) za dostavo po Sloveniji ne glede na težo paketa.

6.4 Prevoznik

Pakete dostavlja izbrana kurirska sluzba (DPD, Pošta Slovenije ali GLS). Sledilna številka se pošlje po e-pošti.

7. Reklamacije in vračila

7.1 Pravica do odstopa (potrošniki)

Pri nakupu kot fizična oseba (zasebnik) imate v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) 14-dnevni rok za odstop od pogodbe brez navedbe razloga, šteto od dneva prejema blaga.

Za uveljavitev odstopa nas obvestite po e-pošti na info@kreativnafabrika.si. Izdelek vrnite v originalni embalaži, nepoškodovan in neuporabljen v 14 dneh po obvestilu.

Stroške vračila krije kupec. Kupnino vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.

7.2 Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

• izdelke, izdelane po naročilu kupca (tisk logotipa, vezenje, posebne dimenzije...)
• tekstilne izdelke, ki so bili nameščeni / nošeni / oprani
• razpečatene izdelke, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo

7.3 Stvarna napaka (garancija)

Kupec mora o stvarni napaki obvestiti prodajalca v 2 mesecih od ugotovitve napake. Reklamacijo pošljite po e-pošti z opisom napake in fotografijo. Po prejemu in pregledu se dogovorimo za zamenjavo, popravilo ali vračilo kupnine.

7.4 Poškodbe pri prevozu

Če prejmete pakira poškodovan, takoj po prejemu obvestite kurirja in nas. Reklamacijo prijavimo prevozniku.

8. Tiskanje in personalizacija

Pri naročilih z osebno personalizacijo (tisk logotipa, vezenje, transfer):

• Kupec pošlje grafične predloge v ustreznem formatu (vektor — PDF/AI/SVG ali visoka ločljivost PNG/TIFF).
• Pred tiskanjem prejmete digitalni vzorec v potrditev.
• Po potrditvi vzorca spremembe niso več mogoče brez doplačila.
• Naročila s tiskom niso možna za vračilo (razen v primeru napake na strani prodajalca).

9. Avtorske pravice in odgovornost

Kupec jamči, da je lastnik vseh pravic na poslanih grafičnih predlogah (logotipi, slike, besedila). Prodajalec ne odgovarja za kršitve avtorskih pravic, ki bi nastale zaradi pošiljanja tujih grafik s strani kupca.

10. Omejitev odgovornosti

Prodajalec se trudi za čim točnejše podatke o izdelkih, ne more pa zagotoviti, da so vsi opisi, fotografije in zaloge popolnoma točni. Barve na zaslonu se lahko razlikujejo od dejanskih (odvisno od nastavitev monitorja). V primeru očitne napake (npr. cena 0,01 €) si pridržujemo pravico do preklica naročila.

11. Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z Politiko zasebnosti.

12. Reševanje sporov

Vse spore bomo poskusili rešiti sporazumno. Če to ne uspe, je za reševanje pristojno sodišče po sedežu prodajalca, razen če zakon določa drugače.

Za potrošniške spore je na voljo platforma EU za spletno reševanje sporov: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Veljavnost pogojev

Splošni pogoji veljajo od datuma objave do preklica. Spremembe so razvidne na tej strani. Za vsako naročilo veljajo pogoji, objavljeni v času oddaje naročila.